Política de reembolso
En CLICKORA 24, trabajamos para que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar.
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Conservar su estado original.
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Mantener el embalaje original.
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Incluir todos los accesorios o elementos incluidos en el pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o dañados por un uso incorrecto.
3. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de origen, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o vídeos que lo acrediten.
En estos casos, CLICKORA 24 ofrecerá:
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Un reemplazo sin coste adicional, o
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Un reembolso completo, según prefiera el cliente.
4. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
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Nuestro equipo facilitará las instrucciones de envío.
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El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido.
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Tras la recepción y verificación del producto, se procederá al reembolso correspondiente.
📦 Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de CLICKORA 24.
5. Reembolsos (Pago Contrareembolso)
Todas las compras en CLICKORA 24 se realizan mediante Pago Contrareembolso.
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El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
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El cliente deberá facilitar sus datos bancarios una vez aprobada la devolución.
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El plazo de reembolso es de 7 a 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Excepciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defecto de fabricación.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 soporte@clickora24.com (ejemplo, puedes cambiarlo)
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00